行风与投诉

           近日，内二科收到一封来自出院患者的感谢信：“在贵院期间，从内心深处感受到了医患之间的真挚感情，如若没有医生的高尚品德、高超医术和护理人员认真负责的工作态度，恐怕我的母亲早已不在人世了。感谢内二科所有的医护人员，对病人的热心服务，让病人及家属，都有一种进了医院就像进了家的感觉，有依靠，有一种安全感。”信中还提到老人有一晚大便失禁，夜班护士不怕脏、不嫌累，协助家属为老人清理了粪便并擦洗了身子，现在提起此事仍记忆犹新。写信者为出院患者田桂芝的女儿，信中包含的感激之情溢于言表，充分体现了医患情深。

    患者田桂芝老人此次入院病情较重，患者既往患有慢性支气管炎、肺炎，因感冒发烧咳嗽不止，并且出现双下肢浮肿，来院时呈嗜睡状态，医生下了病危通知。在主任王建华、护士长刘德云的带领下，通过内二科全体医护人员的努力，老人的病情逐渐好转，出院时已能在家属的搀扶下走路了。

    自医院开展优质护理服务以来，内二科始终秉承着“夯实基础护理、提供满意服务”的主题，努力为患者提供优质高效、放心满意的服务；通过科室定期组织的技术操作考核，不断提高护理人员的技术水平，从而提高了护理质量，保障了医疗安全；通过科室文化学习内强素质，通过礼仪培训外塑形象，不断提高护理人员的整体素质。同时，也正如护士长刘德云在科室文化学习中提到的“以责任忠于职守，乐在工作，以责任全力以赴，不遗余力”，在今后的工作中我们将始终做到热爱本职，忠于职守，对工作极端负责，对患者极端热忱，继续为为患者提供更加满意的优质护理服务而努力！（徐夕娟）