行风与投诉

为使医院的服务功能不断完善和提高，目前，医院客服中心积极开展科室调研及出院病人满意度调查活动。

我院开展患者满意度调查已半年，通过患者满意度调查，了解患者在就诊过程中的真实感受，查找各科室在医疗服务环节中的不足，了解分析其存在的原因，及时向职能部门反馈、促其采取有效措施，改进服务、落实到具体工作中，从而提高病人满意度。据统计，到目前为止，共收到满意度调查表中反馈表扬信六封。

今后，我院客服中心将继续做好各项工作，积极拓展新的医疗服务领域，开展营销服务，促进医院新业务、新技术的推广，打造医院品牌，提高医院公信力。妥善处理医患纠纷，认真对待患者来访和来信，详细做好备档登记工作，及时反馈至相关部门科室，以便及时采取措施，避免或减少纠纷的发生，促进医患和谐和社会稳定。（刘霞）

满意度调查问卷