行风与投诉

   为对医院整体满意度全面了解，医院客服中心对该院承办的两家社区的进行居民满意度调查。根据社区服务内容制定了新的满意度调查表，增加了对计划免疫、老年人服务、慢病服务及儿保、妇保工作等公共卫生服务项目的满意度调查，了解社区居民对社区公共卫生服务项目的满意度。

据调查，我院社区医护人员在周围居民的认可度高，能为患者提供周到、热情的服务，他们真诚的微笑、关爱的眼神、温暖的话语，让居民信任，建立了良好的医患关系，有很高的满意度。另外，社区健康教育大课堂使居民掌握了健康保健知识，对形成良好的行为习惯有积极地促进作用。调查中发现居民对社区的基本药物零差价非常欢迎，个别提出药品种类少的问题，经及时给居民讲解国家基本药物制度，居民了解基药政策后，对社区工作理解和认可。（刘霞）

对社区居民进行满意度调查