行风与投诉

11月4日上午，市卫生局应急办副主任、新闻办副主任王东带领三名专家一行4人对我院申报的“三好一满意”服务品牌科室－康复医学科进行现场考核评估。我院党委书记袁玉伟，院党委副书记、院长李海涛及相关科室负责人陪同了检查组。

评估组专家听取了我院康复医学科的创建工作汇报，现场查阅了有关“三好一满意”活动的工作方案、会议记录、科室规章制度、便民服务措施、投诉管理情况、统计数据资料、媒体宣传材料、医德考评档案等文件资料，并深入康复医学科进行实地检查，通过随机向科室医务人员询问《医疗机构从业人员行为规范》，向住院患者发放满意度调查表，随机抽查出院患者进行满意度回访等方式对开展“三好一满意”活动工作措施、实施效果进行了综合评估。

通过查阅资料、实地查看、现场调查，检查组对我院和康复医学科“三好一满意”活动的开展情况给予了充分肯定，对我院开展“三好一满意”活动以来所取得的可喜变化，给予了高度评价。