行风与投诉

上级卫生健康行政部门：济南市卫生健康委员会

 电话：工作日电话：0531-66601703

         节假日及夜间值班电话：0531-86106604

         医疗纠纷投诉电话：0531-51701717

   2.（第三方调解）济南市医患纠纷人民调解委员会联系方式：

      联系电话：0531-82050120

      邮箱地址：jinanyitiaowei@126.com

     工作时间：周一至周五

     上午9:00-12:00 下午13:00-17:00

      地址：山东省济南市市中区胜利大街21-1号

 3.济南医院投诉电话：工作日投诉：0531-58678322/0531-58678103；夜间节假日投诉：15665759909;

       投诉信箱：济南市历下区历山路63-1号济南医院门诊部；

       投诉邮箱：jnyyywk@jn.shandong.cnjn

　　★投诉处理贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。

　　★客户服务部负责患者投诉受理，实行首问负责制，接听我院58678322投诉电话，准确、及时反馈给相关科室，并对结果进行统计和上报。

　　★医务科负责医疗纠纷受理及防范处置工作，配合卫生健康行政部门、医疗纠纷第三方调解和信访部门，参与医疗纠纷院外调解和接访处置。

　　★实行“首诉负责制”，各部门、科室应认真听取投诉人意见，填写《投诉登记表》，及时将投诉意见转至客户服务部。

　　★对于情况较复杂需调查核实的投诉事项，一般应于5个工作日内向投诉人反馈处理情况或意见；需要多个科室协调处理的投诉事项，应于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或意见。