行风与投诉

为进一步加强行风建设和医德医风建设，提高医务人员职业道德水平和医疗服务水平，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，不断改进和提高服务工作，提高病人满意度，促进医院更好更快地发展结合我院工作实际，制定医德医风考核实施方案如下。

一、考核内容

1.救死扶伤，全心全意为人民服务。对病人不分民族、性别、职业、地位、贫富平等对待，尊重病人的知情权、选择权和隐私权，为病人保守医疗秘密。

2.文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。关心、体贴病人，做到热心、耐心、爱心、细心。着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。认真践行医疗服务承诺，加强与病人的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

3.遵纪守法，廉洁行医。严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。在医疗服务活动中，不收受、不索要病人及其亲友的财物，不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍病人到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。

4.不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

5.因病施治，规范医疗服务行为。严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

6.顾全大局，团结协作，和谐共事。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

7.严谨求实，努力提高专业技术水平。积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

二、考核方法

医德医风考核结果纳入医院全方位目标管理考核体系，与职工和科室奖惩挂钩，

1.每月召开一次例会，由医德医风建设考核领导小组办公室主持召开。各分组负责整理汇总查房情况及病人满意率的书面材料，并在院周会上对各科室反馈。检查结果材料交监察室存档。每月满意率经组长审核签字后反馈至绩效考核办公室和财务科。

2.考核小组随机检查，发放病人满意度调查表，向病人及家属了解征询意见和建议；医院每月进行医德医风查房，每年召开一次社会监督员座谈会等形式进行考核。

3.对表现突出、受到病人和家属表扬的科室和个人，在医院会议上给予表彰，并作为年终考核评先评优、晋升职称的重要参考依据之一。每月对病人和家属投诉情况进行通报。

4.病人满意率在95%以上时，科室得满分；低于95%时，每降低一个百分点扣0.5分。

 5.对反映的“红包”、“回扣”等违法违纪问题一经查实，取消个人和所在科室一切评先评优资格，晋升职称一票否决，并按照相关法规、法纪严肃处理。