行风与投诉

“是你们高效缜密的治疗方案、耐心细致的呵护让我们家属安心，正是有了你们，我的母亲和其他的病友们，在这些优秀护士们的日夜护卫下，才能转危为安，重返家……”2月17日，济南医院重症医学科收到了来自83岁高龄的患者李奶奶家属朴实无华的话语，向济南医院重症医学科送上感谢信以表达内心的感激之情。这封感谢信不仅是对重症医学科医护人员辛勤工作的支持与鼓励，也是对全院所有医护人员的认可和肯定。

据了解，83岁高龄的李奶奶于月余前因大面积脑梗合并肺部感染，咳嗽、咳痰伴憋喘加重，病情危重，紧急入院接受治疗。经医护团队细致检查评估后，医护团队为她制定了个性化治疗方案。护士长李志香带领护理团队，更是时刻关注着老人的病情变化和生活需求。她们敏锐地捕捉到了患者紧张、恐慌的情绪，面对患者因长期住院产生的低落情绪，一边娴熟地护理，一边通俗易懂地解释疾病相关知识，缓解患者的焦躁情绪，真正做到了想患者之所想，急患者之所急。在重症医学科医护团队的精心治疗和细心照顾下，患者逐渐平稳，身体好转出院。

这封感谢信，不仅是对医院重症医学科工作的高度认可，更是对济南医院整体医疗服务水平的一次有力肯定。济南医院将以此为动力，始终秉持救死扶伤的信念，不断提升医疗技术，优化服务质量，持续构建和谐医患关系，为每一位患者的健康保驾护航。